播客学习笔记:「设计咖」#15 – 用研就像探案,我们要做名侦探柯南而不是小岛元太(王禹石 · 前 Steelcase 资深用研) 2020-10-19 / 81 次 / 快抢沙发 /

「设计咖」是一档关于设计的博客节目,推荐听听,还不错!

个人对 UI 和 UX 一直很感兴趣,希望通过一些网络知识来学习相关的内容,发现有一款播客叫「设计咖」,是以采访设计圈的各位大佬的方式,来分享交流经验。

#15 – 用研就像探案,我们要做名侦探柯南而不是小岛元太(王禹石 · 前 Steelcase 资深用研)

收获总结:

1°.对于专业的选择与认知
   大学报考专业之前,一定要对专业有比较详细的认知,否则可能比你想象的差别巨大。我自己之前大学学习的是机械设计制造及自动化专业,也是与我自己想象的不一样,最后到大学里面都不愿意学习这个专业。

2°.警车设计的用户研究
   坐在警车副驾驶体验警车设计的用户研究,是一件很酷的事情。

3°.业务流程重要性
   一项新的项目,一定要明确了解和细化业务流程,这个是项目开展的核心。

4°.SteelCase 公司
   公司的众创空间让人眼前一亮。只有好的准备以及努力争取机会,嘉宾最后阴差阳错进入了 SteelCase 公司。SteelCase 是一家具有百年历史的家具设计公司,世界第一办公家具公司,竞争对手是 Herman Miller,就是人工工程学椅子比较厉害的那家公司。洞察导向的公司,做了蛮多的有意义的事情,也是 TED 的家具类的 Sponsor。湾区很多公司以及国内的华为、腾讯、阿里都有 SteelCase 的椅子。

5°.SteelCase 用户研究内容
   嘉宾研究办公时候用户行为。比如用户坐在沙发,高椅,或者其他位置,如何更好的移动与联动,不仅仅考虑人体工程学,最后的姿势不是当前姿势,而是下一个姿势。怎么能够让用户在办公环境中动起来,提供不同的家具来实现不同的姿势,姿势的转变,考虑舒服与健康问题。对用户趋势的判断,用户的办公环境的需求本质上都是一样的。用户的隐私与协作、信息流,特定的 Context。考虑前瞻性,成功预测了移动端、跨地域办公等趋势。游牧办公:可以在任何地方办公,没有固定的工位,笔记本和手机是重要的支撑。对于不需要固定工位的人的工位优化。

6°.实体与互联网的差别
   SteelCase 公司的产品是长期的,可能一款产品需要卖十年,而互联网公司可能两周甚至一周就变化一次。实体的家具不像软件一样,能够直接远程升级。SteelCase 目前也在考虑做智能家居。

7°.办公环境舒适的重要性
   办公环境的舒适的重要性不言而喻,有一个好的办公环境非常重要,做老板千万不要在这块节省,好的办公环境不一定需要投入很多钱。尤其是创造性的工作,需要更好的办公环境来激发灵感。华为海豹突击队办公环境,组织都是以人为本。

8°.SteelCase 产品的变迁
   PC 时代/笔记本时代/移动时代的各种考量,教育类的产品去迎合现代教育的方案,不同时代的产品设计变化。根据不同的用户需求,比如大学教室授课,或者某个讨论课程,家具可以随时组成小组来讨论。

9°.用户研究的可量化性
   很多时候,很难对用户研究的内容进行可量化的结果评价,我们需要通过讲故事或者其他方式来进行评估。想法和观点是否被别人接受,因为很多事情很难被具体量化,结合 Context 来评估。举例:陪审团之所以判定是否有罪,什么罪,很大程度上是听了很多证据来做最终的判断。宝洁公司去印度卖剃须刀,需要考虑印度的环境。

10°.如何发现外公的真正需求
   比如给外公带上一个手环,假若是从防止外公走失,跌倒。其实不是外公的真正需求,这个只是家人的需求,反而会让外公觉得自己已经是一种负担。并没有让外公感觉这个东西能够给他带来帮助,反倒是给外公一种负担。要想着如何让外公参与进来,外公有什么样的需求,比如外公能够通过手环,参与到现有的社会协作中。

11°.让用户处于受控状态
   比如地图显示从一个地点到另外一个地点还需要有多久,没有显示,这个就会让用户很抓狂。用户心理上的那种安全感很重要。

12°.场景代入
   代入相关的场景很重要,随着时间的变化,变化很大。如何讲好故事,非常重要。

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